The WWF is run at a local level by the following offices...
Privacy Policy

WWF-World Wide Fund for Nature (WWF-International) Office of the Ombudsperson

 

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Last updated July 7, 2025

English

  • This Privacy Policy of WWF’s Office of the Ombudsperson (Ombuds Office) applies to all the personal data we collect about you. We are committed to transparency, data minimisation and accountability and below we explain how your personal data is collected when you engage with the WWF Ombuds Office and how we will use this data.
  • Data Protection compliance is very important to us, and we respect your rights by taking all reasonable steps to protect your rights and personal data.
  • Any personal data collected in relation to a complaint filed with the WWF Ombuds Office through any of our channels, including our online complaint form managed by Navex Inc., are subject to this Privacy Policy.  
  • This Privacy Policy relates to the personal data that we collect as you browse the Ombuds Office website, subscribe to our news alerts or whenever you engage with us by filing a complaint with the Ombuds Office. Collecting necessary personal data helps to make our communications more effective and to achieve our goals and mission, and in case you have filed a complaint, it helps us to process the complaint.

 

Who we are and what we do

  • The WWF Network is a global network of WWF Offices, consisting of legally independent WWF National Organizations, as well as non-independent Country Offices which are managed and overseen by WWF International in Africa, Asia/Pacific and Europe/North Africa, and by WWF-US in Latin America and the Caribbean, Bhutan, Nepal and Namibia. These WWF Offices are all working together to fulfil a joint mission to stop the degradation of the earth’s natural environment and to build a future in which humans live in harmony with nature. 
  • WWF International is a Swiss Foundation with a Secretariat in Switzerland. WWF’s Ombuds Office, with the Ombudsperson at its head, is part of WWF International. The Ombuds Office reports to the WWF International Board and is able to escalate substantive matters as and when relevant or required. The Ombudsperson also has a reporting line to the Director General of WWF-International to facilitate the Ombuds Office’s day-to-day operations.
  • WWF International’s headquarters are located at Rue Mauverney 28, 1196 Gland, Switzerland.
  • WWF adopted the Environmental and Social Safeguards Framework (ESSF) in June 2019, and updated it in 2023, to ensure the consistent, comprehensive application of safeguards across the entire WWF network. The role of the Ombuds Office is to offer individuals and communities an independent channel for raising their ESSF-related concerns about WWF activities which may affect them, and to have those concerns meaningfully and fairly addressed through an independent process. The Ombuds Office also provides ongoing advice to WWF to build the capacity of communities and WWF, and to strengthen WWF’s grievance systems and environmental and social performance.
  • This Privacy Policy only relates to the data which are obtained and processed by the Ombuds Office. For the privacy policies of WWF International and /or the independent WWF National Organizations, please refer to the respective WWF Office’s Privacy Policies on their respective webpages.  

 

The data we collect about you

We collect and process personal data on the following occasions:

  • When you visit our website, including details related to technical information such as the IP address you use to access the website, your geolocation, your browser type Internet Service Provider (ISP)  and the version used.                    
  • When you consent to providing your contact details (such as your name, and E-mail address) when filing a complaint through the Ombuds Office ’s online complaint form.
  • When you share personal data with the Ombuds Office for the purposes of complaint handling.

 

Minors

Not yet of legal age according to the local laws of your country? 

Please ask your parents (or the person who is responsible for you) for permission to engage with us on our webpage and to submit a complaint through our online form. Have them read this Privacy policy with you to ensure that you and they understand its contents. The Ombuds Office can only accept complaints filed by adults (according to the legal age requirements according to the laws in your country) with full legal capacity or minors who are legally represented by their parents or legal guardians.

We are unable to check the age of each visitor to our website. If you think we may have inadvertently collected data of a minor without parental permission, please contact us and we will delete this data from our records.

 

When we collect your data

For example, we collect data when you:

  • Subscribe to news alerts or request information from us
  • File a complaint through our online form
  • Apply for a job to work for the Ombuds Office    
  • Visit our website 
  • Engage with us to address a complaint

 

Cookies

When you visit the Ombuds Office’s website, we collect personal information on your browser, mostly in the form of cookies. The information is collected to improve our website’s functionality and performance and enhance and customise your experience with us.

  • Some cookies are necessary to use our website and can’t be switched off (“Necessary Cookies”) but other cookies used for a range of purposes like analytics and statistics are not essential. 
  • You have the choice to opt-in and click on one of these buttons: “Accept All cookies”, “Reject All Cookies (except Necessary Cookies)” or “Manage My Choices” to decide which non-essential cookies you want to accept.
  • By clicking “Reject All Cookies” you will be able to access our website however you will be able to access the website with just its basic functionalities. Please read our Cookies Policy for full details.

 

 Our legal basis for processing your personal data

  • Our use and processing of personal data has a legal basis in accordance with Data Protection laws and regulations such as the EU General Data Protection Regulation (GDPR) and the Federal Swiss Data Protection Act (FADP). These laws require us to only process personal data where we have a valid legal basis for doing so. 
  • We collect and process personal data on the following legal bases: 
    • Perform a contract: Where we need to or have entered into a contract with you, such as to provide you with a service you have requested, or to engage you as a consultant, a service provider or an employee.
    • Legitimate Interest: Where it is necessary for WWF’s legitimate interests as a non-profit organisation for the environment, and your interests and fundamental rights, interests and liberties do not override WWF’s interests.
    • Legal Obligation: Where we need to comply with a legal or regulatory obligation, including applicable public interest laws in your country.
    • Consent: We recognise consent as the valid legal basis in the following situations where we are processing your personal data:
      • When you voluntarily file a complaint with us, which can be filed through: (i) our online complaint form, administered by Navex Inc., which has sufficient encryption measures to guarantee that your personal data is kept safe whether you decide to request confidentiality or not. If you have doubts about how Navex Inc., owner of EthicsPoint, processes your data, please refer to Navex’s Privacy Policy here. (ii)  direct post or email to the Ombuds Office. (iii) referral of a complaint presented to other WWF offices that is directed to the Ombuds Office.
      • When you share information with us during the complaint handling process to address your complaint.
      • We also need to obtain consent to process any personal data related to minors, or any special categories of personal data defined by data protection laws and regulations.

 

Why do we collect this personal data and how do we use the data

We use your personal data for the following purposes:

  • Enable the administration of an online form for you to submit your complaint through our website.
  • Enable submission of your complaint via E-mail or post.
  • Comply with legal obligations and for our internal operational purposes, including complaint processing.

We do not provide personal data to third parties for commercial purposes.

 

Who we may share your data with

  • Our external auditors
  • Our IT service providers
  • Our WWF offices to help facilitate resolution of complaints received by the Ombuds Office. The Ombuds Office shares data with other WWF offices subject to complainant consent. Where consent has not been obtained, the Ombuds Office only shares statistical non-personal data pertaining to the complaint being handled by the Ombuds Office.

 

Cross-Border Transfer

  • WWF International will process personal data outside the EEA European Economic Area and in accordance with applicable national data protection laws of the country of residence of the data subject.
  • We use adequately recognized mechanisms for international data transfer, such as the EU Standard Contractual Clause Model to comply with data protection laws and related regulations.

 

How we keep your personal data safe

  • We aim to ensure we have adequate safeguard measures to keep your personal data safe and protect your personal data from data exposure, data loss, unauthorised access or data breaches.
  • We use appropriate physical, technical and managerial controls which correspond to adequate mechanisms to protect your personal data. For example, we use encryption to protect data in transit and our IT infrastructure is protected and routinely monitored against cybersecurity threats.
  • Where relevant and applicable, we use data pseudonymization techniques to ensure that personal data is no longer identifiable to you.
  • We may keep anonymized data such as aggregated data for future analysis to understand our users better for statistical and audit purposes.

 

How long we keep your personal data – Data Retention

  • We will only keep your personal information for as long as is necessary for the purpose for which it is collected. 
  • A valid secondary purpose, such as statistical or historical analysis, or satisfying any legal, regulatory, accounting or reporting requirements may apply.

Each category of personal data collected has a specific retention period considering the nature of the personal data, the amount, and the specific purpose for collecting and processing these personal data.

 

What are your rights

Under Data Protection Laws and Regulations, you have different rights over your personal data:

  • Right to Access - The right to request to be informed about and provided with the personal data we have about you. This enables you to receive a copy in electronic format of the personal data we hold about you.
  • Right to Rectification - The right to require us to correct, update or modify the personal data we hold about you. This enables us to have your personal data up to date, and accurate. This enables you to correct incomplete or inaccurate data we hold about you.
  • Right to be Forgotten/ to Erasure - The right to ask us to delete personal data when your personal data is no longer necessary for the purposes for which it was originally collected or otherwise processed, the consent is withdrawn and there is no other legal basis to keep processing your data or in the event your personal data was processed unlawfully or to comply with a legal obligation. If we are unable to comply with your request because we are legally required or entitled to retain your personal data, we will notify you.
  • Right to Restrict Data Processing - The right to require us to restrict personal data processing when applicable.
  • Right to Request Data Portability - The right to request transfer of your personal data from one service provider to another in electronic format and machine-readable.
  • Right to Object to Processing - The right to object to the processing of your personal data if you feel it impacts your fundamental rights and freedoms. Note that in some cases, there will be compelling reasons for which we are legally required or entitled to continue processing your personal data and we are able to demonstrate our overriding interests to keep the processing activity.
  • Right to Withdraw Consent at any Time - The right to withdraw your consent at any time when we have asked for your consent to process your data.

Under Art. 17 (c) of the European Data Protection Regulation (GDPR) and Art. 20 the Swiss Federal Data Protection Act (FDPA), exceptions and limitations may apply.

 

Data protection complaints

We are committed to working with you to obtain a fair resolution of any complaint or any concern you might have about privacy and your personal data processed by us.

You can exercise your rights and raise your complaint with us directly and we will revert to you promptly to resolve your request or complaint without undue delay.

In this case, please contact us at the E-mail: privacy@wwfint.org.

If you believe that we have not been able to assist with your complaint or concern, you are entitled to make a complaint to the Supervisory Authority where you work or live, or where the data processing took place.

 

Changes to this Privacy Policy

This policy was last updated in July 2025.

We reserve the right to amend or update this Privacy Policy from time to time. Any changes to this Privacy Policy will become effective when the revised Privacy Policy is published on this webpage.

You may wish to check this policy from time to time to see the latest version.

 

How to contact us

Any time you would like to change the way we contact you, please email supportercare@wwfint.org, or follow the opt-out links on any news alerts sent to you.

If you have any questions, complaints or requests about this Privacy Policy, please contact our Privacy team using the contact details below:
Email: privacy@wwfint.org
Key Contact: Maithe Lopez Santaella, Data Protection Manager
Address: Rue Mauverney 28, 1196 Gland, Switzerland

If you are based in Europe, you can contact our appointed European Representative using the contact details below: 
Email: EUrepresentative.WWF@twobirds.com 
Key Contact: Bird & Bird GDPR Representative Services SRL 
Address: Avenue Louise 235, 1050 Bruxelles - Belgium 

If you are based in the United Kingdom, you can contact our appointed UK Representative using the contact details below:
Email: UKrepresentative.WWF@twobirds.com
Key Contact: Bird & Bird GDPR Representative Services UK 
Address: 12 New Fetter Lane, EC4A 1JP London - United Kingdom 

 

 

Español

Política de Privacidad 

  WWF - Fondo Mundial para la Naturaleza (WWF-Internacional) Oficina del Ombudsperson 

Última actualización: 7 de julio de 2025 

  

  • Esta Política de Privacidad de la Oficina del Ombudsperson de WWF (Oficina del Ombuds) se aplica a todos los datos personales que recopilamos sobre usted. Estamos comprometidos con la transparencia, la minimización de datos y la rendición de cuentas, y a continuación explicamos cómo se recopilan sus datos personales cuando interactúa con la Oficina del Ombuds de WWF y cómo utilizaremos estos datos. 
  • El cumplimiento de la Protección de Datos es muy importante para nosotros, y respetamos sus derechos tomando todas las medidas razonables para proteger sus derechos y datos personales. 
  • Todos los datos personales recopilados en relación con una queja presentada ante la Oficina del Ombuds de WWF a través de cualquiera de nuestros canales, incluido nuestro formulario de quejas en línea gestionado por Navex Inc., están sujetos a esta Política de Privacidad. 
  • Esta Política de Privacidad se refiere a los datos personales que recopilamos cuando navega por el sitio web de la Oficina del Ombuds, se suscribe a nuestras alertas de noticias o cuando interactúa con nosotros presentando una queja ante la Oficina del Ombuds. La recopilación de los datos personales necesarios ayuda a que nuestras comunicaciones sean más eficaces y a alcanzar nuestros objetivos y misión, y en caso de que haya presentado una queja, nos ayuda a procesarla. 

  

Quiénes somos y qué hacemos 

  • La Red WWF es una red global de Oficinas WWF, compuesta por Organizaciones Nacionales WWF legalmente independientes, así como Oficinas de País no independientes que son gestionadas y supervisadas por WWF Internacional en África, Asia/Pacífico y Europa/Norte de África, y por WWF-EE.UU. en América Latina y el Caribe, Bután, Nepal y Namibia. Estas Oficinas WWF trabajan juntas para cumplir una misión conjunta: detener la degradación del medio ambiente natural de la Tierra y construir un futuro en el que los seres humanos vivan en armonía con la naturaleza. 
  • WWF Internacional es una Fundación suiza con una Secretaría en Suiza. La Oficina del Ombuds de WWF, encabezada por la Ombudsperson, forma parte de WWF Internacional. La Oficina del Ombuds informa a la Junta de WWF Internacional y puede escalar asuntos sustantivos cuando sea relevante o necesario. La Ombudsperson también tiene una línea de reporte a la Directora General de WWF-Internacional para facilitar las operaciones diarias de la Oficina del Ombuds. 
  • La sede de WWF Internacional se encuentra en Rue Mauverney 28, 1196 Gland, Suiza. 
  • WWF adoptó el Marco de Salvaguardas Ambientales y Sociales (ESSF) en junio de 2019, y lo actualizó en 2023, para garantizar la aplicación coherente y completa de las salvaguardas en toda la red WWF. El papel de la Oficina del Ombuds es ofrecer a individuos y comunidades un canal independiente para plantear sus preocupaciones relacionadas con el ESSF sobre actividades de WWF que puedan afectarlos, y que dichas preocupaciones sean abordadas de manera significativa y justa a través de un proceso independiente. La Oficina del Ombuds también proporciona asesoramiento continuo a WWF para fortalecer la capacidad de las comunidades y de WWF, y para mejorar los sistemas de quejas y el desempeño ambiental y social de WWF. 
  • Esta Política de Privacidad solo se refiere a los datos que son obtenidos y procesados por la Oficina del Ombuds. Para las políticas de privacidad de WWF Internacional y/o de las Organizaciones Nacionales WWF independientes, consulte las Políticas de Privacidad respectivas en las páginas web correspondientes de cada Oficina WWF. 

  

Los datos que recopilamos sobre usted 

Recopilamos y procesamos datos personales en las siguientes ocasiones: 

  • Cuando visita nuestro sitio web, incluyendo detalles relacionados con información técnica como la dirección IP que utiliza para acceder al sitio web, su geolocalización, el tipo de navegador, el proveedor de servicios de Internet (ISP) y la versión utilizada. 
  • Cuando consiente proporcionar sus datos de contacto (como su nombre y dirección de correo electrónico) al presentar una queja a través del formulario de quejas en línea de la Oficina del Ombuds. 
  • Cuando comparte datos personales con la Oficina del Ombuds con fines de gestión de quejas. 

  

Menores de edad 

¿Aún no tiene la edad legal según las leyes locales de su país? 

Por favor, pida permiso a sus padres (o a la persona responsable de usted) para interactuar con nosotros en nuestra página web y para presentar una queja a través de nuestro formulario en línea. Pídales que lean esta Política de Privacidad con usted para asegurarse de que usted y ellos comprendan su contenido. La Oficina del Ombuds solo puede aceptar quejas presentadas por adultos (según los requisitos legales de edad de su país) con plena capacidad legal o por menores que estén legalmente representados por sus padres o tutores legales. 

No podemos verificar la edad de cada visitante a nuestro sitio web. Si cree que hemos recopilado inadvertidamente datos de un menor sin el permiso de sus padres, por favor contáctenos y eliminaremos estos datos de nuestros registros. 

  

Cuándo recopilamos sus datos 

Por ejemplo, recopilamos datos cuando usted: 

  • Se suscribe a las alertas de noticias o solicita información de nuestra parte 
  • Presenta una queja a través de nuestro formulario en línea 
  • Solicita un empleo para trabajar en la Oficina del Ombuds 
  • Visita nuestro sitio web 
  • Interactúa con nosotros para abordar una queja 

  

Cookies 

Cuando visita el sitio web de la Oficina del Ombuds, recopilamos información personal de su navegador de internet, principalmente en forma de cookies. La información se recopila para mejorar la funcionalidad y el rendimiento de nuestro sitio web, así como para mejorar y personalizar su experiencia con nosotros. 

  • Algunas cookies son necesarias para utilizar nuestro sitio web y no se pueden desactivar (“Cookies Necesarias”), pero otras cookies utilizadas para diversos fines como análisis y estadísticas no son esenciales. 
  • Usted tiene la opción de aceptar haciendo clic en uno de estos botones: “Aceptar todas las cookies”, “Rechazar todas las cookies (excepto las necesarias)” o “Gestionar mis preferencias” para decidir qué cookies no esenciales desea aceptar. 
  • Al hacer clic en “Rechazar todas las cookies” podrá acceder a nuestro sitio web, aunque solo con sus funcionalidades básicas. Por favor, lea nuestra Política de Cookies para obtener todos los detalles. 

  

Nuestro fundamento legal para procesar sus datos personales 

  • Nuestro uso y procesamiento de datos personales tiene una base legal de acuerdo con las leyes y regulaciones de Protección de Datos, como el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR) y la Ley Federal Suiza de Protección de Datos (FADP). Estas leyes requieren que solo procesemos datos personales cuando tengamos una base legal válida para hacerlo. 
  • Recopilamos y procesamos datos personales sobre las siguientes bases legales: 
    • Ejecución de un contrato: Cuando necesitamos o hemos celebrado un contrato con usted, como para proporcionarle un servicio que ha solicitado, o para contratarlo como consultor, proveedor de servicios o empleado. 
    • Interés legítimo: Cuando es necesario para los intereses legítimos de WWF como organización sin fines de lucro para el medio ambiente, y los intereses y derechos fundamentales de usted no prevalecen sobre los intereses de WWF. 
    • Obligación legal: Cuando necesitamos cumplir con una obligación legal o reglamentaria, incluidas las leyes de interés público aplicables en su país. 
    • Consentimiento: Reconocemos el consentimiento como base legal válida en las siguientes situaciones en las que procesamos sus datos personales: 
      • Cuando presenta voluntariamente una queja con nosotros, la cual puede presentarse a través de: (i) nuestro formulario de quejas en línea, administrado por Navex Inc., que cuenta con medidas de cifrado suficientes para garantizar que sus datos personales se mantengan seguros, ya sea que decida solicitar confidencialidad o no. Si tiene dudas sobre cómo Navex Inc., propietario de EthicsPoint, procesa sus datos, consulte la Política de Privacidad de Navex aquí. (ii) correo postal directo o correo electrónico a la Oficina del Ombuds. (iii) remisión de una queja presentada a otras oficinas de WWF que se dirige a la Oficina del Ombuds. 
      • Cuando comparte información con nosotros durante el proceso de gestión de quejas para abordar su queja. 
      • También necesitamos obtener consentimiento para procesar cualquier dato personal relacionado con menores, o cualquier categoría especial de datos personales definida por las leyes y regulaciones de protección de datos. 

  

Por qué recopilamos estos datos personales y cómo los utilizamos 

Utilizamos sus datos personales para los siguientes fines: 

  • Habilitar la administración de un formulario en línea para que pueda presentar su queja a través de nuestro sitio web. 
  • Permitir la presentación de su queja por correo electrónico o postal. 
  • Cumplir con obligaciones legales y para nuestros fines operativos internos, incluida la gestión de quejas. 

No proporcionamos datos personales a terceros con fines comerciales. 

  

Quiénes pueden tener acceso a sus datos 

  • Nuestros auditores externos 
  • Nuestros proveedores de servicios informáticos 
  • Nuestras oficinas de WWF para ayudar a facilitar la resolución de quejas recibidas por la Oficina del Ombuds. La Oficina del Ombuds comparte datos con otras oficinas de WWF sujeto al consentimiento del reclamante. Cuando no se ha obtenido el consentimiento, la Oficina del Ombuds solo comparte datos estadísticos no personales relacionados con la queja que está siendo gestionada por la Oficina del Ombuds. 

  

Transferencia Transfronteriza 

  • WWF Internacional procesará datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) y de acuerdo con las leyes nacionales de protección de datos aplicables del país de residencia del titular de los datos. 
  • Utilizamos mecanismos reconocidos adecuadamente para la transferencia internacional de datos, como el Modelo de Cláusulas Contractuales Estándar de la UE para cumplir con las leyes de protección de datos y regulaciones relacionadas. 

 

Cómo protegemos sus datos personales 

  • Nuestro objetivo es garantizar que contamos con medidas de salvaguardia adecuadas para mantener sus datos personales seguros y protegerlos contra exposición, pérdida, acceso no autorizado o violaciones de seguridad. 
  • Utilizamos controles físicos, técnicos y administrativos apropiados que corresponden a mecanismos adecuados para proteger sus datos personales. Por ejemplo, utilizamos cifrado para proteger los datos en tránsito y nuestra infraestructura informática está protegida y monitoreada rutinariamente contra amenazas de ciberseguridad. 
  • Cuando sea relevante y aplicable, utilizamos técnicas de seudonimización de datos para garantizar que los datos personales ya no sean identificables con usted. 
  • Podemos conservar datos anonimizados como datos agregados para análisis futuros con el fin de comprender mejor a nuestros usuarios con fines estadísticos y de auditoría. 

 

Cuánto tiempo conservamos sus datos personales – Retención de Datos 

  • Solo conservaremos su información personal durante el tiempo que sea necesario para el propósito para el cual fue recopilada. 
  • Puede aplicarse un propósito secundario válido, como análisis estadístico o histórico, o el cumplimiento de requisitos legales, regulatorios, contables o de informes. 

Cada categoría de datos personales recopilados tiene un período de retención específico considerando la naturaleza de los datos personales, la cantidad y el propósito específico para la recopilación y procesamiento de estos datos. 

  

Cuáles son sus derechos 

Según las leyes y regulaciones de protección de datos, usted tiene diferentes derechos sobre sus datos personales: 

  • Derecho de acceso: El derecho a solicitar ser informado y recibir los datos personales que tenemos sobre usted. Esto le permite recibir una copia en formato electrónico de los datos personales que poseemos. 
  • Derecho de rectificación: El derecho a requerir que corrijamos, actualicemos o modifiquemos los datos personales que tenemos sobre usted. Esto permite que sus datos estén actualizados y sean precisos. Le permite corregir datos incompletos o inexactos que poseemos. 
  • Derecho al olvido / supresión: El derecho a solicitarnos que eliminemos sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados o procesados originalmente, se retire el consentimiento y no exista otra base legal para seguir procesando sus datos, o en caso de que sus datos hayan sido procesados ilegalmente o para cumplir con una obligación legal. Si no podemos cumplir con su solicitud porque estamos legalmente obligados o autorizados a conservar sus datos, se lo notificaremos. 
  • Derecho a restringir el procesamiento de datos: El derecho a requerir que restrinjamos el procesamiento de sus datos personales cuando sea aplicable. 
  • Derecho a solicitar la portabilidad de datos: El derecho a solicitar la transferencia de sus datos personales de un proveedor de servicios a otro en formato electrónico y legible por máquina. 
  • Derecho a oponerse al procesamiento: El derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales si considera que afecta sus derechos y libertades fundamentales. Tenga en cuenta que en algunos casos, existen razones imperiosas por las cuales estamos legalmente obligados o autorizados a continuar procesando sus datos personales y podemos demostrar nuestros intereses superiores para mantener la actividad de procesamiento. 
  • Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento: El derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento cuando le hayamos solicitado su consentimiento para procesar sus datos. 

Según el Art. 17 (c) del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y el Art. 20 de la Ley Federal Suiza de Protección de Datos (FADP), pueden aplicarse excepciones y limitaciones. 

  

Quejas sobre protección de datos 

Estamos comprometidos a trabajar con usted para obtener una resolución justa de cualquier queja o inquietud que pueda tener sobre la privacidad y sus datos personales procesados por nosotros. 

Puede ejercer sus derechos y presentar su queja directamente con nosotros, y le responderemos de manera oportuna para resolver su solicitud o queja sin demora indebida. 

En este caso, por favor contáctenos al correo electrónico: privacy@wwfint.org. 

Si considera que no hemos podido ayudarle con su queja o inquietud, tiene derecho a presentar una queja ante la Autoridad Supervisora donde trabaja o vive, o donde tuvo lugar el procesamiento de datos. 

  

Cambios en esta Política de Privacidad 

Esta política fue actualizada por última vez en julio de 2025. 

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. 

Cualquier cambio en esta Política de Privacidad entrará en vigor cuando la versión revisada se publique en esta página web. 

Le recomendamos revisar esta política de vez en cuando para consultar la versión más reciente. 

  

Cómo contactarnos 

Si en algún momento desea cambiar la forma en que nos comunicamos con usted, envíe un correo electrónico a supportercare@wwfint.org, o siga los enlaces para darse de baja incluidos en nuestras alertas de noticias. 

Si tiene alguna pregunta, queja o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad, comuníquese con nuestro equipo de privacidad utilizando los datos de contacto a continuación: 
Correo electrónico: privacy@wwfint.org  
Persona de contacto: Maithe Lopez Santaella, Responsable de Protección de Datos 
Dirección: Rue Mauverney 28, 1196 Gland, Suiza 

Si reside en Europa, puede comunicarse con nuestro Representante Europeo designado utilizando los datos de contacto a continuación: 
Correo electrónico: EUrepresentative.WWF@twobirds.com
Persona de contacto: Bird & Bird GDPR Representative Services SRL 
Dirección: Avenue Louise 235, 1050 Bruselas - Bélgica 

Si reside en el Reino Unido, puede comunicarse con nuestro Representante designado en el Reino Unido utilizando los datos de contacto a continuación: 
Correo electrónico: UKrepresentative.WWF@twobirds.com
Persona de contacto: Bird & Bird GDPR Representative Services UK 
Dirección: 12 New Fetter Lane, EC4A 1JP Londres - Reino Unido 

 

 

Français

Politique de Confidentialité 

WWF - Fonds mondial pour la nature (WWF-International) Bureau de l’Ombudsperson  

Dernière mise à jour : 7 juillet 2025 

  

  • Cette Politique de Confidentialité du Bureau de l’Ombudsperson de WWF (Bureau de l’Ombuds) s’applique à toutes les données personnelles que nous collectons à votre sujet. Nous nous engageons à la transparence, à la minimisation des données et à la responsabilité, et nous expliquons ci-dessous comment vos données personnelles sont collectées lorsque vous interagissez avec le Bureau de l’Ombuds de WWF et comment nous utiliserons ces données. 
  • Le respect de la protection des données est très important pour nous, et nous respectons vos droits en prenant toutes les mesures raisonnables pour protéger vos droits et vos données personnelles. 
  • Toutes les données personnelles collectées en lien avec une plainte déposée auprès du Bureau de l’Ombuds de WWF par l’un de nos canaux, y compris notre formulaire de plainte en ligne géré par Navex Inc., sont soumises à cette Politique de Confidentialité. 
  • Cette Politique de Confidentialité concerne les données personnelles que nous collectons lorsque vous naviguez sur le site web du Bureau de l’Ombuds, vous abonnez à nos alertes d’actualités ou lorsque vous interagissez avec nous en déposant une plainte auprès du Bureau de l’Ombuds. La collecte des données personnelles nécessaires permet de rendre nos communications plus efficaces et d’atteindre nos objectifs et notre mission, et dans le cas où vous avez déposé une plainte, cela nous aide à la traiter. 

  

Qui nous sommes et ce que nous faisons 

  • Le Réseau WWF est un réseau mondial de bureaux WWF, composé d'organisations nationales WWF juridiquement indépendantes, ainsi que de bureaux de pays non indépendants qui sont gérés et supervisés par WWF International en Afrique, Asie/Pacifique et Europe/Nord de l'Afrique, et par WWF-US en Amérique latine et dans les Caraïbes, au Bhoutan, au Népal et en Namibie. Ces bureaux WWF travaillent ensemble pour remplir une mission commune : arrêter la dégradation de l'environnement naturel de la Terre et construire un avenir dans lequel les humains vivent en harmonie avec la nature. 
  • WWF International est une fondation suisse avec un secrétariat en Suisse. Le Bureau de l’Ombuds de WWF, dirigé par le Ombudsperson, fait partie de WWF International. Le Bureau de l’Ombuds rend compte au Conseil d’administration de WWF International et peut faire remonter des questions substantielles lorsqu’elles sont pertinentes ou nécessaires. Le Ombudsperson a également une ligne de rapport au Directeur général de WWF-International pour faciliter les opérations quotidiennes du Bureau de l’Ombuds. 
  • Le siège de WWF International est situé à Rue Mauverney 28, 1196 Gland, Suisse. 
  • WWF a adopté le Cadre de Sauvegardes Environnementales et Sociales (ESSF) en juin 2019, et l’a mis à jour en 2023, afin d’assurer l’application cohérente et complète des sauvegardes dans l’ensemble du réseau WWF. Le rôle du Bureau de l’Ombuds est d’offrir aux individus et aux communautés un canal indépendant pour soulever leurs préoccupations liées à l’ESSF concernant les activités de WWF qui peuvent les affecter, et pour que ces préoccupations soient traitées de manière significative et équitable par un processus indépendant. Le Bureau de l’Ombuds fournit également des conseils continus à WWF pour renforcer les capacités des communautés et de WWF, et pour améliorer les systèmes de réclamation et la performance environnementale et sociale de WWF. 
  • Cette Politique de Confidentialité concerne uniquement les données obtenues et traitées par le Bureau de l’Ombuds. Pour les politiques de confidentialité de WWF International et/ou des organisations nationales WWF indépendantes, veuillez consulter les politiques de confidentialité respectives sur les pages web de chaque bureau WWF. 

  

Les données que nous collectons à votre sujet 

Nous collectons et traitons des données personnelles dans les cas suivants: 

  • Lorsque vous visitez notre site web, y compris des informations techniques telles que l'adresse IP que vous utilisez pour accéder au site, votre géolocalisation, le type de navigateur, le fournisseur d'accès à Internet (FAI) et la version utilisée. 
  • Lorsque vous consentez à fournir vos coordonnées (comme votre nom et votre adresse e-mail) en déposant une plainte via le formulaire de plainte en ligne du Bureau de l’Ombuds. 
  • Lorsque vous partagez des données personnelles avec le Bureau de l’Ombuds à des fins de traitement de plainte. 

 

Mineurs 

Vous n’avez pas encore l’âge légal selon les lois locales de votre pays ? 

Veuillez demander la permission à vos parents (ou à la personne responsable de vous) pour interagir avec nous sur notre site web et pour soumettre une plainte via notre formulaire en ligne. Demandez-leur de lire cette Politique de Confidentialité avec vous afin de s'assurer que vous et eux en comprenez le contenu. Le Bureau de l’Ombuds ne peut accepter que les plaintes déposées par des adultes (selon les exigences légales d’âge de votre pays) ayant pleine capacité juridique ou par des mineurs légalement représentés par leurs parents ou tuteurs légaux. 

Nous ne pouvons pas vérifier l’âge de chaque visiteur de notre site web. Si vous pensez que nous avons collecté par inadvertance des données d’un mineur sans autorisation parentale, veuillez nous contacter et nous supprimerons ces données de nos registres. 

  

Quand collectons-nous vos données 

Par exemple, nous collectons des données lorsque vous: 

  • Vous abonnez à des alertes d’actualités ou demandez des informations de notre part 
  • Déposez une plainte via notre formulaire en ligne 
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Cookies 

  • Lorsque vous visitez le site web du Bureau de l’Ombuds, nous collectons des informations personnelles à partir de votre navigateur, principalement sous forme de cookies. Ces informations sont collectées pour améliorer la fonctionnalité et les performances de notre site web, ainsi que pour améliorer et personnaliser votre expérience avec nous. 
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Base légale pour le traitement des données personnelles 

  • Notre utilisation et traitement des données personnelles repose sur une base légale conformément aux lois et réglementations sur la protection des données, telles que le Règlement Général sur la Protection des Données de l'UE (RGPD) et la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD). Ces lois exigent que nous ne traitions les données personnelles que lorsque nous disposons d'une base légale valable pour le faire. 
  • Nous collectons et traitons des données personnelles sur les bases légales suivantes:  
    • Exécution d’un contrat: Lorsque nous devons ou avons conclu un contrat avec vous, par exemple pour vous fournir un service que vous avez demandé, ou pour vous engager en tant que consultant, prestataire de services ou employé. 
    • Intérêt légitime: Lorsque cela est nécessaire pour les intérêts légitimes de WWF en tant qu'organisation à but non lucratif pour l'environnement, et que vos intérêts et droits fondamentaux ne prévalent pas sur ceux de WWF. 
    • Obligation légale: Lorsque nous devons nous conformer à une obligation légale ou réglementaire, y compris les lois d’intérêt public applicables dans votre pays. 
    • Consentement: Nous reconnaissons le consentement comme base légale valable dans les situations suivantes où nous traitons vos données personnelles: 
      • Lorsque vous déposez volontairement une plainte auprès de nous, qui peut être soumise via :  (i) notre formulaire de plainte en ligne, administré par Navex Inc., qui dispose de mesures de cryptage suffisantes pour garantir la sécurité de vos données personnelles, que vous demandiez ou non la confidentialité. Si vous avez des doutes sur la manière dont Navex Inc., propriétaire d’EthicsPoint, traite vos données, veuillez consulter sa politique de confidentialité. (ii) courrier postal direct ou courriel à l’Office de l’Ombuds. (iii) transmission d’une plainte présentée à d’autres bureaux de WWF et dirigée vers l’Office de l’Ombuds. 
      • Lorsque vous partagez des informations avec nous pendant le processus de traitement de la plainte afin de résoudre votre plainte. 
      • Nous devons également obtenir votre consentement pour traiter toute donnée personnelle relative à des mineurs, ou toute catégorie spéciale de données personnelles définie par les lois et réglementations sur la protection des données. 

 
 

Pourquoi nous collectons ces données personnelles et comment nous les utilisons 

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes: 

  • Permettre l'administration d'un formulaire en ligne pour que vous puissiez soumettre votre plainte via notre site web. 
  • Permettre la soumission de votre plainte par e-mail ou par courrier postal. 
  • Respecter les obligations légales et pour nos besoins opérationnels internes, y compris le traitement des plaintes. 

Nous ne fournissons pas de données personnelles à des tiers à des fins commerciales. 

  

Avec qui nous pouvons partager vos données 

  • Nos auditeurs externes 
  • Nos prestataires de services informatiques 
  • Nos bureaux WWF pour aider à faciliter la résolution des plaintes reçues par le Bureau de l’Ombuds. Le Bureau de l’Ombuds partage les données avec d'autres bureaux WWF sous réserve du consentement du plaignant. En l'absence de consentement, le Bureau de l’Ombuds ne partage que des données statistiques non personnelles relatives à la plainte traitée. 

  

Transfert transfrontalier 

  • WWF International traitera les données personnelles en dehors de l'Espace économique européen (EEE) et conformément aux lois nationales de protection des données applicables dans le pays de résidence de la personne concernée. 
  • Nous utilisons des mécanismes reconnus pour le transfert international de données, tels que le modèle de clauses contractuelles types de l'UE, afin de respecter les lois sur la protection des données et les réglementations connexes. 

  

Comment nous protégeons vos données personnelles 

  • Nous visons à garantir que nous disposons de mesures de protection adéquates pour sécuriser vos données personnelles et les protéger contre toute exposition, perte, accès non autorisé ou violation de données. 
  • Nous utilisons des contrôles physiques, techniques et administratifs appropriés correspondant à des mécanismes adéquats pour protéger vos données personnelles. Par exemple, nous utilisons le chiffrement pour protéger les données en transit et notre infrastructure informatique est protégée et surveillée régulièrement contre les menaces de cybersécurité. 
  • Lorsque cela est pertinent et applicable, nous utilisons des techniques de pseudonymisation des données pour garantir que les données personnelles ne soient plus identifiables. 
  • Nous pouvons conserver des données anonymisées telles que des données agrégées pour des analyses futures afin de mieux comprendre nos utilisateurs à des fins statistiques et d'audit. 

  

Durée de conservation de vos données personnelles – Conservation des données 

  • Nous ne conserverons vos informations personnelles que pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées. 
  • Une finalité secondaire valable peut s'appliquer, telle qu'une analyse statistique ou historique, ou le respect d'exigences légales, réglementaires, comptables ou de reporting. 

Chaque catégorie de données personnelles collectées a une durée de conservation spécifique en fonction de la nature des données, de leur volume et de la finalité spécifique de leur collecte et traitement. 

  

Quels sont vos droits 

Selon les lois et réglementations sur la protection des données, vous disposez de différents droits concernant vos données personnelles: 

  • Droit d'accès: Le droit de demander à être informé et de recevoir les données personnelles que nous détenons à votre sujet. Cela vous permet de recevoir une copie au format électronique des données personnelles que nous possédons. 
  • Droit de rectification: Le droit d'exiger que nous corrigions, mettions à jour ou modifiions les données personnelles que nous détenons à votre sujet. Cela permet de maintenir vos données à jour et exactes. Vous pouvez ainsi corriger les données incomplètes ou inexactes que nous détenons. 
  • Droit à l'oubli / à l'effacement: Le droit de nous demander de supprimer vos données personnelles lorsqu'elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées initialement, lorsque le consentement est retiré et qu'il n'existe aucune autre base légale pour continuer à traiter vos données, ou si vos données ont été traitées illégalement ou pour respecter une obligation légale. Si nous ne pouvons pas répondre à votre demande parce que nous sommes légalement tenus ou autorisés à conserver vos données, nous vous en informerons. 
  • Droit de restreindre le traitement des données: Le droit d'exiger que nous limitions le traitement de vos données personnelles lorsque cela est applicable. 
  • Droit à la portabilité des données: Le droit de demander le transfert de vos données personnelles d'un prestataire de services à un autre, sous format électronique lisible par machine. 
  • Droit d'opposition au traitement: Le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles si vous estimez que cela porte atteinte à vos droits et libertés fondamentaux. Veuillez noter que dans certains cas, il existe des raisons impérieuses pour lesquelles nous sommes légalement tenus ou autorisés à continuer à traiter vos données personnelles et nous pouvons démontrer que nos intérêts prévalent pour maintenir l'activité de traitement. 
  • Droit de retirer le consentement à tout moment: Le droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque nous vous avons demandé votre consentement pour traiter vos données. 

Conformément à l'article 17 (c) du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à l'article 20 de la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD), des exceptions et des limitations peuvent s'appliquer. 

  

Plaintes relatives à la protection des données 

Nous nous engageons à collaborer avec vous pour parvenir à une résolution équitable de toute plainte ou préoccupation que vous pourriez avoir concernant la confidentialité et vos données personnelles traitées par nos soins. 

Vous pouvez exercer vos droits et déposer votre plainte directement auprès de nous, et nous vous répondrons rapidement afin de traiter votre demande ou plainte sans retard injustifié. 

Dans ce cas, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail: privacy@wwfint.org. 

Si vous estimez que nous n'avons pas été en mesure de vous aider avec votre plainte ou préoccupation, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente dans votre pays de résidence, de travail ou là où le traitement des données a eu lieu. 

  

Modifications apportées à cette Politique de Confidentialité 

Cette politique a été mise à jour pour la dernière fois en juillet 2025. 

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour cette Politique de Confidentialité périodiquement. 

Toute modification de cette Politique de Confidentialité entrera en vigueur lorsque la version révisée sera publiée sur cette page web. 

Nous vous recommandons de consulter cette politique de temps à autre pour vérifier la version la plus récente. 

  

Comment nous contacter 

Si vous souhaitez à tout moment modifier la manière dont nous vous contactons, veuillez envoyer un courriel à supportercare@wwfint.org, ou suivre les liens de désinscription inclus dans nos alertes d’actualités. 

Si vous avez des questions, des plaintes ou des demandes concernant cette Politique de Confidentialité, veuillez contacter notre équipe de confidentialité en utilisant les coordonnées ci-dessous:
Courriel: privacy@wwfint.org  
Personne de contact : Maithe Lopez Santaella, Responsable de la Protection des Données 
Adresse : Rue Mauverney 28, 1196 Gland, Suisse 

  

Si vous résidez en Europe, vous pouvez contacter notre Représentant Européen désigné en utilisant les coordonnées ci-dessous: 
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Personne de contact : Bird & Bird GDPR Representative Services SRL 
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Si vous résidez au Royaume-Uni, vous pouvez contacter notre Représentant désigné au Royaume-Uni en utilisant les coordonnées ci-dessous: 
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