La Oficina tiene tres criterios simples para aceptar reclamos.

Cuando se recibe un reclamo, la Oficina verifica si se cumplen estos criterios de elegibilidad. La Oficina puede solicitar información adicional tanto al reclamante como a WWF para tomar esta decisión.

• El reclamo debe plantear preocupaciones relacionadas con el ESSF en relación con una actividad de WWF.
• El reclamo debe ser presentado por una o más personas que hayan sido directamente afectadas.
• El reclamo debe estar relacionado con un evento u ocurrencia que haya tenido lugar en junio de 2019 o después — fecha en la que el ESSF fue adoptado por la red de WWF.

Si no estás seguro de si tu reclamo cumple con nuestros criterios de elegibilidad, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Escribe a info@wwfombudsoffice.org y haremos lo posible por ayudarte.

Proceso de Reclamos

Una vez que un reclamo ha sido aceptado, la Oficina sigue un proceso definido para su gestión.

• Primero, recopila información y se comunica con el reclamante, WWF y otras partes interesadas relevantes para comprender mejor los temas planteados.
• Luego, diseña y lleva a cabo un proceso colaborativo de resolución de problemas para ayudar a las partes a encontrar una solución mutuamente aceptable.
• Si se alcanza una resolución, la Oficina monitorea las acciones acordadas y apoya a las partes en la gestión de cualquier problema que pueda surgir, adoptando un enfoque inclusivo durante todo el proceso.
• Si no se encuentra una solución, el reclamante puede optar por que el caso sea transferido a WWF para una evaluación de cumplimiento.

Si tú o alguien que conoces ha sido, o podría ser, afectado negativamente por una actividad de WWF, puedes presentar un reclamo a través de nuestro formulario en línea, enviarlo por correo electrónico a info@wwfombudsoffice.org, o enviarlo por correo postal o entregarlo en persona en cualquier oficina de WWF (dirigido al Ombudsperson de WWF).